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PROCESMANAGEMENT:

Geschäftsprozessmanagement beschäftigt sich mit dem Herausfinden, Gestalten, Dokumentieren und Verbessern von Geschäftsprozessen. „Wer macht was, wann, wie und womit?“ ist eine zentrale Fragestellung. Zur Verbesserung und Steuerung werden entsprechende Kennzahlen verwendet. Diese Kennzahlen werden z.B. in einer Balanced Scorecard dargestellt.

 

Fragestellungen zum Geschäftsprozessmanagement

1 Ziele und Aktivitäten

2 Planen und modellieren der Geschäftsprozesse

3 Durchführen der Prozesse

4 Überwachen der Prozesse

4.1 Kurz- und langfristige Aktivitäten

4.2 Process Mining

4.3 Kennzahlen

4.4 Dokumentieren und Nachvollziehen

5 Folgen der Prozessorientierung

6 Entwicklung

Ziel des Geschäftsprozessmanagements ist, die in jedem Unternehmen existierende Information zu den eigenen Geschäftsprozessen zu nutzen, um sich auf den Kunden auszurichten und als Ergebnis die Unternehmensziele besser zu erreichen.

 

Geschäftsprozessmanagement umfasst im Wesentlichen drei Teile:

 

·         Planen und Modellieren der Prozesse

·         Durchführen der bzw. Arbeiten nach Prozessen,

·         und Überwachen der Prozesse.

 

Die Erkenntnisse aus dem Überwachen fließen idealerweise in einem Kreislauf wieder in die Planung ein.

 

 

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